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导游强迫购物将被清退 携程推出网约导游服务保障中青在线社会新闻

2018年9月30日15时30分49秒| 发布者: 智刚| 查看: 3808| 评论: 0

导游强迫购物将被清退携程推出网约导游服务保障中青在线社会新闻“ ...

导游强迫购物将被清退 携程推出网约导游服务保障中青在线社会新闻 2018-09-29 14:43:37

“网约导游”订单猛增,如何确保导游的服务质量和游客的满意度?记者了解到,为更深层次的解决游客自由行问题,保障“网约导游”的环境健康发展,携程当地向导平台已设立服务保障,包含实名认证严选向导,培训考核上岗,*小时全天候,先行赔付机制,紧急救援保障等。同时,携程当地向导还对覆盖全球的多名当地向导,制定了严格的《向导规则手册和服务标准》,对向导的行为和服务有标准化管理,根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则,给予下线惩罚处理。其中,对于强制购物等行为,当地向导平台管理规范也有严格规定:若出现欺诈、强迫行为,导致旅游投诉和不良影响,将立即清退向导,扣除全部保证金,并追求相关赔偿责任。

“网约导游”订单猛增,如何确保导游的服务质量和游客的满意度?记者了解到,为更深层次的解决游客自由行问题,保障“网约导游”的环境健康发展,携程当地向导平台已设立服务保障,包含实名认证严选向导,培训考核上岗,*小时全天候,先行赔付机制,紧急救援保障等。同时,携程当地向导还对覆盖全球的多名当地向导,制定了严格的《向导规则手册和服务标准》,对向导的行为和服务有标准化管理,根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则,给予下线惩罚处理。其中,对于强制购物等行为,当地向导平台管理规范也有严格规定:若出现欺诈、强迫行为,导致旅游投诉和不良影响,将立即清退向导,扣除全部保证金,并追求相关赔偿责任。

记者查询看到,当地向导主要提供陪游讲解、包车接送、当地体验活动等目的地服务。“在自由行过程中,目的地信息不对称、语言不通、交通不便、目的地玩法不深度、旅行中的突发情况难解决等问题一直困扰着游客。当地向导的出现,让游客行程规划更加合理、玩得更加深入、吃得更加地道。”携程当地向导负责人宋臻告诉记者。


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